POLITICAS GRUPO COUTURE
Derecho de Garantía
1. El plazo para ejercer la garantía son 30 días hábiles, contados desde el día 1 que el cliente recibió la compra.
2. Se debe llevar la prenda al lugar de compra, administración contará con 7 días hábiles para la revisión
3. La revisión también podría contar con una reparación de la misma por parte de la fábrica, aplica únicamente cuando no afecte la prenda ni tenga modificaciones que alteren el producto vendido inicialmente.
4. Tener en cuenta que la empresa en caso de no aceptar la garantía se le explicará al cliente el nexo causal entre el daño reportado y la condición real de la prenda (ejemplo costuras realizadas- uso adecuado de la prenda)
Política de Cambio
1. Cambios se aplican con no más de 15 días naturales por causas de inconformidad con la prenda, con factura, etiquetas, y prendas en perfectas condiciones (sin haber sido modificadas ni usadas). La encargada de la boutique tiene la potestad de negar el cambio cuando las prendas en apariencia vengan usadas, modificadas, manchadas, no vengan con etiquetas ni la factura
2. No aplica cambios sobre prendas anteriormente cambiadas, es decir, no aplica cambio sobre cambio
3. No aplica cambios sobre artículos en descuento, apartados, trajes de baño, body, ropa íntima, accesorios.
4. No aplica cambios sobre artículos de marcas externas al Grupo Couture, es decir, a marcas nacionales sin nexo de la empresa.
5. No aplica cambios sobre calzado a excepción de estilo y tallas por compras realizadas por call center.
6. Cambios deben realizarse únicamente en la tienda compra.
7. No hay devoluciones de dinero
8. Todo cambio tiene un costo de envío 2900 a 3500 colones
Política de Promociones
1. Las promociones publicadas por nuestra empresa están sujetas a cambios y/o disponibilidad. Nuestro grupo económico maneja promociones y precios diferentes.
2. No aplica cambios sobre artículos en promoción, si aplica el derecho de garantía
3. Promociones aplican en fechas indicadas o hasta agotar existencia, se notificará oportunamente en las respectivas redes sociales.
Política sobre Apartados
1. Cambios se aplican únicamente por garantía.
2. No hay devoluciones de dinero
3. No aplica tasa cero
4. Apartados cuentan con 30 días naturales desde el momento de la compra.
5. Posterior a los 30 días la empresa se estaría comunicando con el cliente por alguna de las opciones que existen (correo electrónico y/o sms y/o whatsapp y/o llamada telefónica) en caso de no obtener respuesta y pago del mismo se procederá a sacar el apartado del sistema.
Política sobre envíos
1. El pedido que se soliciten para entrega por medio de Correos de Costa Rica o Mensajería privada serán enviados el día hábil posterior al pago, en caso de depósito a cuenta se deberá esperar la aprobación por parte de Administración teniendo también un día hábil para su aprobación.
2. El costo del envió tiene un costo de ¢2900 a ¢3500 ya sea por correos de Costa Rica o nuestra mensajería interna.
3. Compras mayores a 3 pares de zapatos el costo de envío es de ¢3500.
4. Cuando exista una promoción de envío gratis comunicada por la empresa no aplica el mismo sin excepción para productos en descuento, apartados ni cambios.
5. El costo de todo cambio deberá ser asumido por el cliente, deberá cancelar ida y vuelta.
6. Si la compra en volumen sobrepasa el tamaño de un paquete que brinda la empresa se deberán cancelar dos envíos
7. La entrega de los envíos puede durar de 2 a 10 días hábiles *ver política de desastres naturales
8. Cliente que necesite entrega inmediata al día siguiente tendrá́ la opción de mensajería privada con un costo adicional
9. Se deberá́ indicar al momento de la compra y dejar autorizada a una segunda persona para su entrega si la misma no se encuentra.
10. Si la mensajería privada o Correos de Costa Rica realicen la entrega y este no respondiera, cliente deberá asumir una segunda entrega.
11. Si existe un cambio en direcciones, cliente deberá asumir nuevamente el costo de envío.
Política de Notas de Crédito
1. Toda nota de crédito tiene como validez 30 días naturales.
2. Las notas de crédito solo pueden ser cambiadas en la tienda donde fue emitida
3. No se aplican notas de crédito sobre apartados ya generados.
4. Una vez efectuada la nota de crédito no hay posibilidad de devolución de dinero
Política ante Pandemias y desastres naturales
1. Los envíos pueden llegar a tardar hasta 30 días
Horarios de atención de empresas pertenecientes al Grupo Couture
a. Bogaspaccio Tienda: L-V de 10 am a 630pm; S de 9am a 630pm, D de 1030am a 4pm Tel 25518339 ext 1 whatsapp 70780069
b. Bogaspaccio Call Center L-S de 9am a 5pm Tel 25518339 ext 2 whatsapp 7003 2760 /7107 6632.
c. Bottega Tienda L-S de 10am a 630pm Tel 22731475 o 25518339 ext 3 whatsapp 70780074
d. Bottega Call Center L-S de 9am a 5pm Tel 22731485 whatsapp 71076617
e. Veintidos: de L-S de 1030 a 7pm D de 11am a 530pm Tel 25518339 ext 4 c 70039267
f. Veintidos call center L-S de 930am a 630pm Tel 25518339 ext 4 whatsapp 71076595
g. Página Web de L-V de 9am a 2pm whatsapp 71076760
** Horarios sujetos a cambios previamente notificados en nuestras redes sociales
Nuestro Grupo Económico de Bogaspaccio y nuestras diferentes marcas no asume ninguna responsabilidad por daños o virus que puedan afectar su equipo de telecomunicación u otros bienes que puedas surgir al navegar por nuestra página web Bogaspaccio.com, basado en la ley 7472 de promoción de la competencia y defensa efectiva del consumidor, particularmente en artículos 37, 42 y 43.